Klaviyo vs Mailchimp – porównanie platform e-mail marketingu dla sklepów internetowych w Wielkiej Brytanii

Klaviyo czy Mailchimp – którą platformę wybrać do sklepu internetowego działającego w UK? Obie umożliwiają prowadzenie kampanii e-mail, odzyskiwanie porzuconych koszyków, segmentację klientów, automatyzację komunikacji oraz integrację z Shopify i WooCommerce. Różnią się jednak sposobem wykorzystania danych sprzedażowych, ograniczeniami automatyzacji i zasadami naliczania opłat.

Jeżeli prowadzisz sklep internetowy w Wielkiej Brytanii, wybór odpowiedniej platformy marketingowej może mieć istotny wpływ na koszty pozyskiwania klientów, częstotliwość ponownych zakupów i możliwości rozwijania sprzedaży.

Klaviyo jest szczególnie interesujące dla sklepów internetowych, które chcą rozwijać zaawansowane scenariusze marketingowe oparte na zachowaniu kupujących. Mailchimp pozostaje atrakcyjną alternatywą dla sprzedawców potrzebujących sprawnego narzędzia do newsletterów, kampanii promocyjnych i automatyzacji, bez konieczności budowania rozbudowanego systemu komunikacji.

W 2026 roku wybór nie sprowadza się jednak do prostego podziału na platformę dla początkujących i platformę dla dużych sklepów internetowych. Mailchimp oferuje również zaawansowaną segmentację, analitykę predykcyjną i wieloetapowe automatyzacje w odpowiednich planach. Klaviyo z kolei pozwala rozpocząć korzystanie z podstawowych narzędzi bez miesięcznego abonamentu.

Klaviyo i Mailchimp – najważniejsze różnice

Kryterium	Klaviyo	Mailchimp
Główne zastosowanie	Marketing oparty na danych klientów i zdarzeniach zakupowych, szczególnie w e-commerce	E-mail marketing, zarządzanie odbiorcami i automatyzacja dla sklepów internetowych oraz innych firm
Kampanie e-mail	Tak	Tak
Darmowy plan	Do 250 aktywnych profili i 500 e-maili miesięcznie	Do 250 kontaktów i 500 e-maili miesięcznie
Automatyzacje w darmowym planie	Dostępne w granicach limitów planu	Rozbudowane przepływy marketingowe wymagają płatnego planu
Porzucone koszyki	Tak, na podstawie odpowiednich zdarzeń zakupowych	Tak, przy połączonym sklepie internetowym i odpowiednim planie
Segmentacja według historii zakupów	Tak	Tak
Analityka predykcyjna	Tak, po spełnieniu wymagań dotyczących danych	Tak, w planie Standard lub wyższym i po spełnieniu warunków
Rekomendacje produktów	Tak	Tak
Marketing SMS w UK	Tak, według odrębnych zasad rozliczania wiadomości	Tak, jako dodatkowa płatna usługa wymagająca rejestracji programu
Integracja z Shopify	Tak	Tak
Integracja z WooCommerce	Tak	Tak
Podstawowy model opłat	Liczba aktywnych profili i limity wysyłek	Wybrany plan, liczba rozliczanych kontaktów i limity wysyłek
Największa zaleta praktyczna	Rozbudowane wykorzystanie zdarzeń i danych zakupowych w komunikacji	Elastyczność dla sklepów internetowych potrzebujących zarówno prostych, jak i bardziej zaawansowanych kampanii

1. Czym jest Klaviyo i kiedy przydaje się właścicielowi sklepu internetowego?

Klaviyo to platforma do zarządzania komunikacją z klientami, rozwijana przede wszystkim z myślą o firmach prowadzących sprzedaż konsumencką. Jej istotną cechą jest połączenie marketingu z informacjami o tym, co klienci robią w sklepie internetowym.

Po odpowiednim skonfigurowaniu integracji Klaviyo może wykorzystywać dane dotyczące oglądanych produktów, rozpoczętych procesów zakupowych, zamówień, wartości koszyków i częstotliwości zakupów.

Pozwala to tworzyć kampanie odpowiadające na konkretne zachowania konsumentów, zamiast kierować identyczny newsletter do wszystkich odbiorców.

Praktyczny przykład: sklep internetowy z kosmetykami w Wielkiej Brytanii

Sklep internetowy sprzedający kosmetyki do pielęgnacji skóry może wyodrębnić klientów kupujących regularnie produkty określonej marki. Następnie przygotować automatyczne wiadomości przypominające o ponownym zakupie, proponujące produkty uzupełniające albo przedstawiające ofertę dopasowaną do wcześniejszych zamówień.

Przykładowe zastosowania Klaviyo obejmują:

przypomnienia o niedokończonych zakupach;
wiadomości po obejrzeniu produktów bez dokonania zakupu;
kampanie ponownego zakupu dla klientów regularnie zamawiających podobne artykuły;
oferty dla klientów o wysokiej wartości zakupów;
kampanie reaktywacyjne dla osób, które przestały zamawiać;
komunikację po zakupie, np. instrukcje użytkowania produktu, sugestie akcesoriów i prośby o opinie klientów o produktach;
kampanie wykorzystujące dane o przewidywanej aktywności zakupowej, jeżeli sklep internetowy spełnia wymagania analityczne.

Takie rozwiązanie jest przydatne szczególnie tam, gdzie znaczną część przychodów mogą generować powracający klienci. Dotyczy to między innymi sklepów internetowych z kosmetykami, karmą dla zwierząt, odzieżą, artykułami hobbystycznymi i produktami kupowanymi cyklicznie.

2. Czym jest Mailchimp i jak sprawdza się w brytyjskim e-commerce?

Mailchimp to platforma e-mail marketingu, która oprócz obsługi sklepów internetowych znajduje zastosowanie w wielu innych rodzajach działalności. Pozwala gromadzić kontakty, projektować wiadomości, organizować grupy odbiorców, przygotowywać kampanie oraz automatyzować komunikację.

Dzięki integracjom e-commerce Mailchimp nie ogranicza się do wysyłania zwykłych newsletterów. Może wykorzystywać dane o zakupach, produktach i zachowaniach klientów do realizowania kampanii sprzedażowych.

Po połączeniu z Shopify lub WooCommerce dostępne są między innymi funkcje związane z historią zamówień, rekomendacjami produktów, porzuconymi koszykami i segmentacją kupujących. Zakres automatyzacji zależy od wybranego planu.

Praktyczny przykład: niewielki brytyjski sklep internetowy z odzieżą

Właściciel sklepu internetowego sprzedającego odzież może wykorzystywać Mailchimp do wysyłania informacji o nowych kolekcjach, promocjach sezonowych, wyprzedażach Boxing Day oraz ofertach Black Friday.

Może także stworzyć oddzielne grupy klientów kupujących określone kategorie produktów, przygotować serię powitalną i uruchomić przypomnienia o przerwanych zakupach.

Mailchimp będzie rozsądnym rozwiązaniem, jeżeli sklep internetowy chce połączyć klasyczne kampanie newsletterowe z wybranymi automatyzacjami, a nie potrzebuje bardzo rozbudowanych scenariuszy obejmujących wiele warunków zakupowych.

Nie oznacza to jednak, że Mailchimp nadaje się wyłącznie do prostych działań. Plan Standard obejmuje rozgałęzione przepływy automatyzacji, zaawansowaną segmentację i analitykę predykcyjną.

3. Klaviyo vs Mailchimp – porównanie cen w 2026 roku

Obydwie platformy mają darmowy plan do 250 kontaktów lub aktywnych profili i 500 wysyłanych e-maili miesięcznie. Przy większej bazie odbiorców opłaty rosną, a rzeczywiste koszty zależą także od tego, które kontakty są uwzględniane w rozliczeniu.

W poniższym zestawieniu przedstawiono miesięczne ceny katalogowe w dolarach amerykańskich, bez podatków, dodatkowych usług i czasowych promocji. Dane dla większych baz kontaktów odpowiadają cennikom porównywanym w 2026 roku. Ceny mogą ulegać zmianie, a ostateczna kwota dla firmy z UK zależy od warunków rozliczenia i ewentualnego przeliczenia waluty.

Liczba kontaktów	Klaviyo – e-mail	Mailchimp Essentials	Mailchimp Standard
250	$0 w planie Free	$0 w planie Free	Plan płatny nie jest konieczny do podstawowych wysyłek
500	$20/mies.	$13/mies.	$20/mies.
5 000	$100/mies.	$75/mies.	$100/mies.
10 000	$150/mies.	$110/mies.	$135/mies.

Przy 5 000 kontaktów Klaviyo i Mailchimp Standard mają w tym zestawieniu jednakową cenę katalogową – $100 miesięcznie. Mailchimp Essentials jest tańszy, ale oferuje bardziej ograniczone automatyzacje. Przy 10 000 kontaktów Mailchimp Standard jest o $15 miesięcznie tańszy niż podstawowy plan e-mail Klaviyo.

Porównując ceny, trzeba pamiętać o jeszcze jednej kwestii: 5 000 aktywnych profili w Klaviyo nie zawsze odpowiada 5 000 kontaktów rozliczanych przez Mailchimp. W praktyce sklepu internetowego ta różnica może mieć większe znaczenie niż sam cennik.

Jak Klaviyo nalicza opłaty?

Klaviyo uzależnia koszt planu e-mail przede wszystkim od liczby aktywnych profili. Są to profile kwalifikujące się do komunikacji e-mailowej, a nie wyłącznie osoby zapisane do newslettera.

Profile mogą powstawać również na podstawie aktywności zakupowej. Dlatego osoba, która podała adres e-mail podczas rozpoczęcia zamówienia, może zostać uwzględniona jako aktywny profil, nawet jeżeli nie wyraziła osobnej zgody na newsletter.

Profile wyłączone z komunikacji, określane jako suppressed profiles, nie są uwzględniane w limicie rozliczeniowym aktywnych profili.

Oprócz tego obowiązuje limit wysłanych wiadomości. W standardowych płatnych planach e-mail wynosi on dziesięciokrotność maksymalnej liczby profili przewidzianej w danym progu.

Oznacza to przykładowo, że plan obejmujący 5 000 aktywnych profili pozwala wysłać do 50 000 e-maili miesięcznie.

Jak Mailchimp nalicza opłaty?

Mailchimp rozlicza kontakty znajdujące się w aktywnej bazie odbiorców. Istotne jest to, że do limitu mogą wliczać się także osoby, które wypisały się z wiadomości marketingowych, oraz kontakty nieposiadające subskrypcji.

Przykładowo sklep internetowy może mieć 4 000 aktualnych subskrybentów, 700 osób wypisanych z newslettera i 300 kontaktów nieposiadających subskrypcji. Taka baza może oznaczać 5 000 rozliczanych kontaktów, chociaż newsletter marketingowy można kierować tylko do odpowiednio uprawnionej części odbiorców.

Mailchimp umożliwia archiwizowanie kontaktów. Kontakty zarchiwizowane nie wliczają się do miesięcznego limitu i nie mogą otrzymywać komunikacji marketingowej, dopóki pozostają w archiwum.

W przypadku korzystania z kilku odrębnych grup odbiorców, określanych jako audiences, ten sam kontakt występujący w więcej niż jednej grupie może być naliczany wielokrotnie.

Limity liczby wysyłanych e-maili

Plan	Typowy miesięczny limit wysyłek
Klaviyo – płatny plan e-mail	10 × maksymalna liczba aktywnych profili w planie
Mailchimp Essentials	10 × limit kontaktów
Mailchimp Standard	12 × limit kontaktów
Mailchimp Premium	15 × limit kontaktów

W planach darmowych obydwu usług obowiązuje limit 500 e-maili miesięcznie, przy czym Mailchimp stosuje dodatkowo dzienny limit 250 wysyłek.

Dla sklepu internetowego posiadającego 5 000 kontaktów i wysyłającego cztery newslettery miesięcznie oznacza to około 20 000 wiadomości wyłącznie z kampanii regularnych. Do tej liczby trzeba doliczyć wiadomości automatyczne: powitalne, związane z porzuconymi koszykami, przypomnienia zakupowe i komunikację po sprzedaży.

Najtańszy abonament nie musi oznaczać najniższego rzeczywistego kosztu. Znaczenie mają również ograniczenia funkcjonalne, wielkość rozliczanej bazy, liczba wysyłek i dodatkowe opłaty za kanały komunikacji.

4. Odzyskiwanie porzuconych koszyków – Klaviyo czy Mailchimp?

Odzyskiwanie porzuconych koszyków jest jedną z najważniejszych funkcji marketingowych dla sklepów internetowych. Obie platformy pozwalają przygotowywać wiadomości przypominające o niedokończonych zakupach, ale różnice ujawniają się w sposobie wykorzystywania zdarzeń i budowania całych scenariuszy komunikacji.

Odzyskiwanie koszyków w Klaviyo

Klaviyo obsługuje zdarzenia takie jak rozpoczęcie realizacji zamówienia (Checkout Started lub Started Checkout), dodanie produktu do koszyka (Added to Cart) oraz obejrzenie produktu (Viewed Product), zależnie od integracji i konfiguracji śledzenia.

Pozwala to rozróżnić kilka sytuacji:

klient obejrzał produkt, ale nie dodał go do koszyka;
klient dodał produkt do koszyka, lecz nie rozpoczął zamówienia;
klient przeszedł do realizacji zamówienia i przerwał zakup;
klient złożył zamówienie, dlatego nie powinien otrzymać przypomnienia o porzuconym koszyku.

Sprzedawca może przygotować odrębne scenariusze dla tych zachowań. Osoba przeglądająca produkty nie musi otrzymywać takiej samej wiadomości jak klient, który podał już dane podczas składania zamówienia.

Klaviyo umożliwia również wykorzystanie informacji o konkretnych produktach w wiadomości. W odpowiednio skonfigurowanym sklepie internetowym można przekierować klienta do odtworzonego koszyka.

Odzyskiwanie koszyków w Mailchimp

Mailchimp obsługuje automatyzacje dla porzuconych koszyków po połączeniu sklepu internetowego z odpowiednią integracją e-commerce. W przypadku Shopify dostępne są również zdarzenia dotyczące porzuconych koszyków i niedokończonego procesu realizacji zamówienia.

Mailchimp oferuje także śledzenie zachowania użytkowników na stronie sklepu internetowego, w tym odwiedzin produktów i dodawania ich do koszyka, jeżeli odpowiednie narzędzia śledzące zostały uruchomione.

Znaczenie ma jednak wybrany plan abonamentowy.

W Mailchimp Essentials dostępne są przepływy automatyzacji obejmujące do czterech kroków. Plan Standard pozwala tworzyć znacznie bardziej złożone scenariusze, do 200 kroków, z rozgałęzieniami i dodatkowymi warunkami.

Dlatego porównywanie wieloetapowych automatyzacji Klaviyo wyłącznie z najtańszym planem Mailchimp Essentials nie daje pełnego obrazu możliwości obu produktów.

Kiedy różnice mają największe znaczenie?

Jeżeli sklep internetowy chce wysłać jedną wiadomość przypominającą o koszyku, obie platformy mogą spełnić ten cel.

Jeżeli natomiast sprzedawca planuje rozróżniać klientów nowych i powracających, wartość koszyka, historię wcześniejszych zamówień, rodzaj produktów oraz kilka następujących po sobie warunków, powinien dokładnie porównać konfigurację Klaviyo z możliwościami Mailchimp Standard.

W obu przypadkach wysyłanie marketingowych przypomnień musi odbywać się zgodnie z brytyjskimi przepisami PECR i UK GDPR. Sam fakt pozostawienia adresu e-mail w niedokończonym zamówieniu nie oznacza automatycznie nieograniczonego prawa do wysyłania reklam.

5. Segmentacja klientów – która platforma daje większą kontrolę?

Segmentacja polega na dzieleniu odbiorców na grupy na podstawie ich cech, historii zakupów i aktywności. Dzięki temu sklep internetowy nie musi wysyłać jednej promocji do wszystkich osób znajdujących się w bazie.

Segmentacja w Klaviyo

Klaviyo pozwala tworzyć dynamiczne segmenty na podstawie danych zapisanych w profilach klientów oraz zdarzeń przekazywanych przez zintegrowany sklep internetowy.

Można na przykład wyodrębnić:

klientów, którzy kupili określoną kategorię produktów co najmniej dwa razy;
osoby, które dokonały zakupu w ostatnich 30 dniach;
klientów o wysokiej łącznej wartości zamówień;
odbiorców, którzy oglądali produkty, ale nie dokonali zakupu;
kupujących, którzy nie wrócili do sklepu internetowego przez określony czas;
osoby zainteresowane konkretną marką lub grupą produktów.

Istotną zaletą jest możliwość wykorzystania takich segmentów w przepływach uruchamianych przez kolejne zachowania klientów.

Segmentacja w Mailchimp

Mailchimp również umożliwia segmentowanie klientów według danych o zakupach, aktywności w kampaniach, tagów, pól kontaktowych i informacji synchronizowanych ze sklepem internetowym.

W planach Free i Essentials segmenty mają ograniczenia dotyczące liczby warunków i konstrukcji logicznej. Mailchimp Standard oraz wyższe plany udostępniają zaawansowany kreator segmentów z możliwością stosowania zagnieżdżonych warunków.

Oznacza to, że Mailchimp może obsłużyć również wymagające kampanie, chociaż część funkcjonalności wymaga wyższego abonamentu.

Przykład: sklep internetowy z karmą dla psów w UK

Sklep internetowy może przygotować osobne kampanie dla klientów kupujących karmę dla szczeniąt, karmę dla psów dorosłych i produkty specjalistyczne. Może dodatkowo uwzględnić częstotliwość zamówień oraz przewidywany termin kolejnego zakupu.

W obu platformach jest to możliwe przy odpowiednich danych i funkcjach. Klaviyo będzie szczególnie interesujące, jeżeli cały marketing sklepu internetowego ma być systematycznie oparty na zdarzeniach zakupowych. Mailchimp Standard również pozwala łączyć historię zakupów z bardziej rozbudowaną segmentacją.

6. Automatyzacje marketingowe – porównanie możliwości

Automatyzacja pozwala uruchamiać wiadomości bez konieczności ręcznego przygotowywania i wysyłania każdej kampanii. Warunkiem działania jest poprawne przekazywanie danych ze sklepu internetowego oraz spełnienie wymogów dotyczących komunikacji marketingowej.

Przykładowa automatyzacja	Klaviyo	Mailchimp
Seria powitalna po zapisie	Tak	Tak, z uwzględnieniem planu
Przypomnienie o porzuconym koszyku	Tak	Tak, przy odpowiedniej integracji i planie
Wiadomość po zakupie	Tak	Tak
Prośba o opinię po zakupie	Tak	Tak, zależnie od konfiguracji
Kampania dla nieaktywnych klientów	Tak	Tak
Automatyczne rozgałęzienia według warunków	Tak	Tak, w szczególności Standard i Premium
Marketing e-mail i SMS	Tak	Tak, z dodatkowymi wymaganiami i opłatami za SMS
Komunikacja oparta na danych predykcyjnych	Tak, dla kwalifikujących się kont	Tak, w Standard i wyższych planach

Dla właściciela sklepu internetowego najważniejsza nie jest sama liczba dostępnych automatyzacji, ale możliwość wdrożenia tych, które mają rzeczywisty związek z zachowaniem klientów.

W sklepie internetowym z produktami kupowanymi raz na kilka lat przypomnienia o regularnym ponownym zakupie mogą nie mieć dużej wartości. W sklepie internetowym sprzedającym kosmetyki lub artykuły dla zwierząt taki scenariusz może być istotną częścią komunikacji z klientami.

7. Integracja z Shopify – Klaviyo vs Mailchimp

Shopify jest jedną z głównych platform wykorzystywanych do prowadzenia sklepów internetowych w Wielkiej Brytanii. Zarówno Klaviyo, jak i Mailchimp oferują integracje umożliwiające synchronizowanie danych klientów oraz zamówień.

Klaviyo i Shopify

Integracja Klaviyo z Shopify umożliwia pobieranie informacji o klientach, produktach i zamówieniach oraz wykorzystywanie zdarzeń zakupowych do uruchamiania kampanii.

Sprzedawca może między innymi budować segmenty na podstawie kupowanych produktów, przygotowywać wiadomości związane z porzuconym procesem zakupowym i synchronizować odpowiednie informacje o subskrypcjach.

Klaviyo obsługuje także dane związane z Shopify Markets, co jest przydatne w sklepach internetowych sprzedających do różnych krajów, w odmiennych walutach i językach.

Mailchimp i Shopify

Mailchimp for Shopify synchronizuje informacje dotyczące klientów, zamówień, produktów i wybranych zachowań kupujących.

Integracja pozwala wykorzystywać dane e-commerce do kampanii marketingowych, segmentacji oraz rekomendacji produktów. Obsługuje również aktualizowanie informacji o klientach i ich aktywności.

Podczas wdrażania ważne jest poprawne skonfigurowanie statusów subskrypcji oraz sprawdzenie istniejących automatyzacji. Mailchimp zwraca uwagę, że po zmianach integracji niektóre wcześniejsze automatyzacje mogą wymagać ponownego przygotowania.

Który system wybrać dla Shopify?

Klaviyo będzie szczególnie uzasadnionym wyborem, jeśli sklep internetowy na Shopify chce intensywnie wykorzystywać dane zakupowe do personalizacji i komunikacji wielokanałowej.

Mailchimp może być korzystny, jeśli najważniejsze są newslettery, promocje, rozbudowa listy subskrybentów oraz określony zestaw automatyzacji. W przypadku bardziej wymagających procesów należy uwzględnić możliwości planu Standard.

Nie ma podstaw, aby uznawać, że jedna z tych integracji zawsze zapewni wyższą sprzedaż. Wyniki zależą od danych, konfiguracji kampanii, oferty sklepu internetowego i zachowania odbiorców.

8. Klaviyo czy Mailchimp dla WooCommerce?

Obie platformy mają integracje z WooCommerce, co umożliwia wykorzystanie informacji z zamówień w działaniach marketingowych.

Klaviyo dla WooCommerce

Integracja korzysta z rozszerzenia Klaviyo dla WooCommerce i synchronizuje dane związane z zakupami oraz zachowaniem klientów.

Istotne funkcje obejmują zdarzenia rozpoczęcia zamówienia, zakupu, dodania produktu do koszyka i oglądania produktów, zależnie od konfiguracji. Pozwalają one przygotowywać automatyczne kampanie i przypomnienia.

W przypadku WooCommerce Klaviyo obsługuje również odtwarzanie koszyka za pomocą indywidualnego odnośnika tworzonego na podstawie informacji zapisanej podczas rozpoczęcia zakupów.

Mailchimp dla WooCommerce

Mailchimp for WooCommerce jest rozszerzeniem, które synchronizuje klientów i dane zamówień ze sklepem internetowym.

Pozwala wykorzystać informacje sprzedażowe do personalizowanych rekomendacji produktów, automatyzacji, przypomnień o koszykach i raportowania wyników kampanii.

Podczas konfiguracji szczególnej uwagi wymagają ustawienia importowania klientów i statusów subskrypcji. Sam import osoby do bazy nie oznacza automatycznie, że wolno kierować do niej marketingowe wiadomości.

Na co zwrócić uwagę w sklepie internetowym WooCommerce?

Czy zamówienia i ich wartości są poprawnie synchronizowane?
Czy system wykrywa porzucone koszyki w rzeczywistym procesie zakupowym sklepu internetowego?
Czy wiadomości zawierają właściwe produkty i poprawne linki?
Czy kupujący po zakończeniu zamówienia nie otrzymuje przypomnienia o porzuconym koszyku?
Czy zgody i rezygnacje z marketingu są prawidłowo synchronizowane?
Czy mechanizmy pamięci podręcznej, konfiguracja checkoutu lub inne rozszerzenia nie zakłócają przekazywania zdarzeń?
Czy klienci mogą wygodnie korzystać z odpowiednich metod płatności w checkoutcie UK?

W praktyce sprawna integracja jest ważniejsza niż sama liczba funkcji wymienionych w ofercie usługodawcy. Zaawansowana automatyzacja nie przyniesie oczekiwanych rezultatów, jeżeli otrzymuje niepełne lub błędne dane.

9. Analityka sprzedaży i przewidywanie zachowań klientów

Obydwie platformy umożliwiają analizowanie wyników kampanii i wykorzystywanie danych e-commerce. Różnice dotyczą między innymi zakresu raportowania oraz warunków korzystania z bardziej zaawansowanych funkcji.

Analityka Klaviyo

Klaviyo pozwala analizować efekty kampanii i automatyzacji oraz przypisywać zamówienia do wybranych działań marketingowych zgodnie z określonym modelem atrybucji.

Udostępnia także dane predykcyjne, które mogą dotyczyć między innymi przyszłej wartości klienta, ryzyka utraty klienta i przewidywanego momentu kolejnego zakupu.

Nie wszystkie konta otrzymają jednak od razu komplet takich informacji. Klaviyo wymaga odpowiedniej ilości historycznych danych, w tym co najmniej 500 klientów, którzy złożyli zamówienie, aby wyświetlać określone analizy predykcyjne.

Analityka Mailchimp

Mailchimp oferuje raporty kampanii, dane e-commerce i narzędzia analityczne związane z zachowaniem kupujących.

W planie Standard i wyższych dostępna jest analityka predykcyjna, obejmująca między innymi:

prawdopodobieństwo dokonania zakupu;
przewidywaną wartość klienta w czasie (Customer Lifetime Value);
przewidywany termin kolejnego zamówienia;
ryzyko utraty klienta i braku ponownego zakupu.

Do korzystania z tych funkcji potrzebne jest odpowiednie połączenie ze sklepem internetowym i spełnienie wymagań dotyczących danych oraz aktywności marketingowej.

Czy raportowany przychód oznacza dodatkową sprzedaż?

Nie zawsze. Przychód przypisany do kampanii w panelu Klaviyo lub Mailchimp nie jest automatycznie równy wartości sprzedaży, która nie wystąpiłaby bez tej kampanii.

Przykładowo klient może zobaczyć wiadomość marketingową, ale planować zakup już wcześniej. W zależności od przyjętego okna atrybucji system może powiązać późniejszą transakcję z e-mailem.

Dlatego podczas oceny opłacalności warto sprawdzać jednocześnie:

liczbę zamówień przypisanych do kampanii;
rzeczywiste przychody z zamówień w sklepie internetowym;
wartość sprzedaży po rabatach i zwrotach;
marżę uzyskaną ze sprzedaży;
koszt abonamentu i obsługi kampanii;
zmiany w częstotliwości zakupów klientów.

Najbardziej wiarygodną metodą oceny dodatkowego efektu kampanii mogą być prawidłowo przygotowane testy z grupą kontrolną, o ile pozwala na nie liczba odbiorców i charakter działalności.

10. Marketing SMS w Wielkiej Brytanii

Marketing SMS może uzupełniać komunikację e-mailową, szczególnie w kampaniach terminowych. W UK zarówno Klaviyo, jak i Mailchimp obsługują wysyłanie wiadomości tekstowych, ale wymagają odpowiedniej konfiguracji i przestrzegania zasad dotyczących zgód.

SMS w Klaviyo

Klaviyo obsługuje marketing SMS do odbiorców w Wielkiej Brytanii. Można korzystać między innymi z identyfikatora nadawcy zawierającego nazwę marki, a dostępność poszczególnych rodzajów numerów zależy od wybranej konfiguracji.

Wiadomości SMS są rozliczane osobno od podstawowego limitu e-mail. Ostateczny koszt zależy od rodzaju wiadomości, kraju i aktualnego modelu opłat.

SMS w Mailchimp

Mailchimp udostępnia marketing SMS w UK jako płatną funkcję dodatkową dla planów Essentials lub wyższych.

Przed uruchomieniem programu należy przejść proces rejestracji i zatwierdzenia. Wiadomości są rozliczane na podstawie kredytów SMS, a wysyłanie wymaga odpowiedniej konfiguracji numeru nadawczego dla danego kraju.

Ważne: zgoda na newsletter e-mail nie jest automatycznie zgodą na marketing SMS. Brytyjski sklep internetowy powinien odpowiednio zarządzać uprawnieniami odbiorców dla poszczególnych kanałów komunikacji.

11. UK GDPR i PECR – co musi wiedzieć właściciel brytyjskiego sklepu internetowego?

Korzystanie z Klaviyo lub Mailchimp nie zwalnia sklepu internetowego z obowiązków dotyczących ochrony danych osobowych i marketingu elektronicznego.

W Wielkiej Brytanii szczególne znaczenie mają UK General Data Protection Regulation (UK GDPR), Data Protection Act 2018 oraz Privacy and Electronic Communications Regulations (PECR).

Zgodnie z wytycznymi Information Commissioner’s Office (ICO) marketingowe wiadomości e-mail kierowane do indywidualnych odbiorców zasadniczo wymagają odpowiedniej zgody, chyba że spełnione są warunki przewidzianego prawem wyjątku.

Czym jest soft opt-in?

W przypadku marketingu własnych produktów i usług możliwe jest skorzystanie z wyjątku określanego jako soft opt-in. Nie oznacza on jednak, że każdy adres e-mail uzyskany w sklepie internetowym można wykorzystywać bez ograniczeń.

Aby zastosować ten wyjątek, trzeba między innymi spełnić następujące warunki:

dane kontaktowe zostały uzyskane bezpośrednio od danej osoby podczas sprzedaży lub negocjowania sprzedaży produktu albo usługi;
wiadomości marketingowe dotyczą własnych podobnych produktów lub usług;
odbiorca miał wyraźną i prostą możliwość odmowy komunikacji marketingowej już podczas zbierania danych;
każda kolejna wiadomość daje możliwość rezygnacji z marketingu.

Osobna ocena może być konieczna w przypadku przypomnień o porzuconych koszykach, komunikacji SMS i kampanii opartych na danych o zachowaniu klienta.

Śledzenie zachowań w sklepie internetowym

Obie platformy mogą wykorzystywać technologie monitorujące zachowania odwiedzających, w tym piksele i inne mechanizmy śledzenia.

ICO wskazuje, że stosowanie technologii zapisujących informacje na urządzeniu użytkownika lub uzyskujących do nich dostęp podlega przepisom PECR. W zależności od celu i sposobu działania technologii może być konieczne uzyskanie odpowiedniej zgody, chyba że zastosowanie ma przewidziany prawem wyjątek.

Właściciel sklepu internetowego powinien również zapewnić właściwe informacje o przetwarzaniu danych, poprawną konfigurację zgód i obsługę żądań dotyczących prywatności.

Przepisy nie gwarantują szczególnego traktowania żadnej z porównywanych platform. Odpowiedzialność za zgodność działań marketingowych pozostaje po stronie prowadzącego sklep internetowy.

12. Która platforma jest bardziej opłacalna dla sklepu internetowego?

Porównanie kosztów powinno uwzględniać nie tylko miesięczny abonament, lecz również to, ile pracy wymaga przygotowanie skutecznych kampanii i czy konkretne funkcje będą rzeczywiście używane.

Przykład: sklep internetowy z 5 000 kontaktów

Przy bazie 5 000 rozliczanych kontaktów katalogowy koszt Mailchimp Essentials wynosi około $75 miesięcznie, a Mailchimp Standard i Klaviyo po $100 miesięcznie, przy założeniach cenowych przedstawionych wcześniej.

Różnica między Essentials a pozostałymi opcjami wynosi więc $25 miesięcznie, czyli $300 rocznie.

Jeżeli sklep internetowy prowadzi tylko kampanie promocyjne i korzysta z nieskomplikowanych automatyzacji, droższy abonament może nie być potrzebny.

Jeżeli jednak rozbudowane scenariusze komunikacji pozwalają zwiększyć sprzedaż i uzyskiwaną marżę o kwotę przekraczającą dodatkowy koszt systemu oraz jego obsługi, wybór bardziej zaawansowanego narzędzia może być uzasadniony ekonomicznie.

Nie można jednak zakładać, że sama zmiana oprogramowania automatycznie zwiększy przychody.

Co naprawdę wpływa na opłacalność?

Odsetek klientów powracających do sklepu internetowego.
Średnia wartość zamówienia i rzeczywista marża.
Potencjał sprzedaży produktów uzupełniających.
Częstotliwość zakupów danej kategorii produktów.
Liczba klientów, których można zgodnie z prawem objąć komunikacją.
Jakość bazy danych i poprawność integracji ze sklepem internetowym.
Koszt przygotowania, testowania i utrzymywania kampanii.
Możliwość oceny rzeczywistego wpływu kampanii na sprzedaż.

13. Klaviyo vs Mailchimp – wybór według rodzaju sklepu internetowego

Rodzaj działalności	Co warto rozważyć?	Najważniejszy powód
Nowy sklep internetowy z niewielką bazą klientów	Darmowe plany obu platform	Możliwość rozpoczęcia bez abonamentu i sprawdzenia integracji
Mały sklep internetowy wysyłający głównie newslettery	Mailchimp Essentials	Niższy koszt podstawowego płatnego planu
Sklep internetowy Shopify rozwijający automatyzację zakupową	Klaviyo i Mailchimp Standard	Obie platformy mogą wykorzystywać historię zakupów i zachowania klientów
Sklep internetowy z kosmetykami kupowanymi regularnie	Klaviyo lub Mailchimp Standard	Możliwość wykorzystania historii zakupów do ponownej sprzedaży
Sklep internetowy WooCommerce z prostą komunikacją marketingową	Mailchimp Essentials	Podstawowe kampanie i ograniczone automatyzacje przy niższym abonamencie
Sklep internetowy z odzieżą i częstymi premierami kolekcji	Klaviyo lub Mailchimp Standard	Segmentacja, kampanie promocyjne, rekomendacje i odzyskiwanie koszyków
Sklep internetowy wykorzystujący e-mail i SMS w UK	Obie platformy	Obydwie obsługują SMS, ale obowiązują inne zasady uruchomienia i opłat
Sklep internetowy ze znaczną liczbą nieaktywnych kontaktów	Porównanie zasad rozliczania profili	Różnice między aktywnymi profilami Klaviyo a rozliczanymi kontaktami Mailchimp

Wybór powinien wynikać z potrzeb sklepu internetowego i planowanego sposobu komunikacji, a nie tylko z popularności danej aplikacji.

14. Czy warto przenieść sklep internetowy z Mailchimp do Klaviyo albo odwrotnie?

Migracja między systemami marketingowymi może być uzasadniona, jeśli obecna platforma nie zapewnia potrzebnych funkcji, jej koszt jest nieproporcjonalny do sposobu użycia albo integracja ze sklepem internetowym nie spełnia oczekiwań.

Przed zmianą należy jednak sprawdzić, jakie informacje można przenieść i które elementy będą wymagały ponownej konfiguracji.

Co należy uwzględnić podczas migracji?

Listy kontaktów wraz z dostępnymi informacjami o zgodach marketingowych.
Kontakty wypisane i wyłączone z komunikacji, aby nie przywrócić im marketingu przez pomyłkę.
Segmenty klientów i zasady ich tworzenia.
Szablony kampanii oraz wiadomości automatycznych.
Dotychczasowe scenariusze marketingowe i ich warunki.
Synchronizację historii zamówień i produktów.
Konfigurację domeny nadawczej i uwierzytelniania poczty.
Testowanie wiadomości o koszykach i zakupach przed pełnym uruchomieniem.
Wyłączenie starych automatyzacji, aby nie wysyłać odbiorcom podwójnych wiadomości.

Warto pamiętać, że historia raportowania oraz wszystkie ustawienia automatyzacji nie muszą dać się przenieść w identycznej postaci.

Najbezpieczniejszym podejściem jest sprawdzenie poprawności nowej integracji i uruchamianie kampanii w sposób kontrolowany, z zachowaniem obowiązujących zgód oraz informacji o rezygnacji z marketingu.

15. Zalety i ograniczenia Klaviyo

Najważniejsze zalety Klaviyo

Silne powiązanie marketingu z danymi sprzedażowymi sklepu internetowego.
Automatyzacje uruchamiane przez różne zdarzenia zakupowe.
Możliwość tworzenia dynamicznych segmentów klientów.
Rozbudowane scenariusze odzyskiwania niedokończonych zakupów.
Wykorzystywanie danych o produktach w personalizacji wiadomości.
Obsługa komunikacji e-mail i SMS oraz dodatkowych kanałów w ramach rozwijanej platformy.
Możliwość korzystania z podstawowych automatyzacji w darmowym planie.

Ograniczenia Klaviyo

Koszt rośnie wraz z liczbą aktywnych profili.
Zaawansowane wdrożenie wymaga odpowiednio skonfigurowanych danych ze sklepu internetowego.
Analizy predykcyjne wymagają wystarczającej historii zakupowej.
Nie wszystkie dodatkowe produkty i kanały komunikacji są objęte podstawowym abonamentem e-mail.
Dla sklepu internetowego wysyłającego jedynie okazjonalny newsletter część możliwości może pozostać niewykorzystana.

16. Zalety i ograniczenia Mailchimp

Najważniejsze zalety Mailchimp

Obsługa kampanii newsletterowych i marketingu e-commerce w jednej platformie.
Integracje z Shopify i WooCommerce.
Edytor wiadomości i gotowe szablony kampanii.
Niższa cena wejściowa w planie Essentials.
Zaawansowana segmentacja i rozgałęzione automatyzacje w planie Standard.
Rekomendacje produktów i analityka zakupowa.
Dostępność analityki predykcyjnej w odpowiednich planach.
Obsługa marketingu SMS w Wielkiej Brytanii.

Ograniczenia Mailchimp

Rozbudowane automatyzacje nie są dostępne w darmowym planie.
Plan Essentials ma ograniczoną liczbę kroków przepływu.
Kontakty wypisane i niesubskrybowane mogą zwiększać koszt abonamentu.
Te same osoby zapisane w kilku odrębnych audiences mogą być naliczane wielokrotnie.
Bardziej zaawansowana analityka i personalizacja wymagają odpowiedniego planu.
SMS wiąże się z dodatkową opłatą i procedurą rejestracji.

17. Najczęstsze pytania właścicieli sklepów internetowych w UK

Czy Klaviyo jest lepsze od Mailchimp dla Shopify?

Klaviyo może być lepszym wyborem dla sklepu internetowego Shopify, który chce rozwijać zaawansowaną komunikację opartą na zdarzeniach zakupowych i profilach klientów. Mailchimp Standard oferuje jednak wiele porównywalnych kategorii funkcji, w tym segmentację, automatyzacje i analitykę predykcyjną. Sam wybór platformy nie przesądza o skuteczności sprzedaży.

Czy Mailchimp nadaje się do profesjonalnego sklepu internetowego WooCommerce?

Tak. Mailchimp ma integrację z WooCommerce umożliwiającą synchronizację danych klientów i zamówień, rekomendacje produktów oraz automatyzacje e-commerce. Zakres dostępnych scenariuszy zależy od planu i konfiguracji integracji.

Czy Klaviyo i Mailchimp są darmowe?

Obydwie platformy oferują darmowy plan do 250 kontaktów lub aktywnych profili i 500 wiadomości e-mail miesięcznie. Różnią się jednak zakresem dostępnych automatyzacji i dodatkowymi ograniczeniami.

Co jest tańsze przy 5 000 kontaktów?

W porównaniu cen katalogowych z 2026 roku Mailchimp Essentials kosztuje około $75 miesięcznie, a Mailchimp Standard i Klaviyo po $100 miesięcznie. Ostateczny koszt zależy także od liczby rozliczanych kontaktów, opcji dodatkowych, podatków i ewentualnych rabatów.

Czy w Klaviyo i Mailchimp można odzyskiwać porzucone koszyki?

Tak. Obie platformy obsługują przypomnienia o niedokończonych zakupach w zintegrowanych sklepach internetowych. Konieczne jest prawidłowe przekazywanie zdarzeń, skonfigurowanie automatyzacji oraz przestrzeganie brytyjskich zasad komunikacji marketingowej.

Czy obie platformy obsługują wiadomości SMS w Wielkiej Brytanii?

Tak. Klaviyo i Mailchimp obsługują marketing SMS do odbiorców w UK. Mailchimp wymaga aktywowania dodatku, rejestracji programu i korzystania z kredytów SMS. Klaviyo ma odrębny model rozliczania komunikacji mobilnej. W obu przypadkach trzeba przestrzegać właściwych zasad dotyczących zgód i rezygnacji.

Czy Mailchimp ma analitykę predykcyjną?

Tak. W planie Standard i wyższych Mailchimp oferuje między innymi przewidywanie wartości klienta, prawdopodobieństwa zakupu, terminu kolejnego zamówienia i ryzyka utraty klienta. Funkcje wymagają odpowiednich danych z połączonego sklepu internetowego.

Czy można korzystać jednocześnie z Klaviyo i Mailchimp?

Technicznie można korzystać z więcej niż jednego narzędzia marketingowego. Trzeba jednak kontrolować synchronizację danych, statusy zgód, koszty i uruchomione automatyzacje. Dwie platformy wysyłające podobne wiadomości mogą doprowadzić do niezamierzonego dublowania komunikacji z klientami.

Czy zmiana Mailchimp na Klaviyo automatycznie zwiększa sprzedaż?

Nie. Zmiana oprogramowania sama w sobie nie gwarantuje większej sprzedaży. Korzyści zależą od jakości danych, strategii komunikacji, konfiguracji automatyzacji, oferty sklepu internetowego i rzeczywistej reakcji klientów.

Czy warto wybierać platformę wyłącznie na podstawie ceny?

Nie. Należy porównać koszt całkowity, ograniczenia wybranego planu, rozliczanie kontaktów, dostępne integracje oraz znaczenie automatyzacji dla konkretnej działalności. Tańszy system będzie bardziej opłacalny, jeśli zapewnia wszystkie potrzebne funkcje. Droższy może mieć uzasadnienie, jeżeli jego dodatkowe możliwości są skutecznie wykorzystywane.

18. Klaviyo czy Mailchimp – ostateczne porównanie dla brytyjskiego sprzedawcy

Wybierz Klaviyo, jeżeli: prowadzisz sklep internetowy, chcesz rozwijać automatyzację opartą na zachowaniach zakupowych, zależy Ci na szczegółowej segmentacji i planujesz wykorzystywać wiele informacji o klientach do personalizacji komunikacji.

Rozważ Mailchimp Essentials, jeżeli: najważniejsze są newslettery, kampanie promocyjne i stosunkowo proste przepływy automatyczne, a ograniczenie miesięcznych kosztów jest istotnym kryterium.

Porównaj Klaviyo z Mailchimp Standard, jeżeli: oczekujesz zaawansowanych automatyzacji, segmentacji opartej na historii zakupów, danych predykcyjnych i możliwości rozwijania marketingu wraz ze wzrostem sklepu internetowego.

Dla właściciela sklepu internetowego działającego w Wielkiej Brytanii najważniejsze pytanie nie brzmi zatem, która z tych platform ma dłuższą listę funkcji, lecz która umożliwi skuteczniejsze wykorzystanie danych o klientach przy akceptowalnym koszcie.

Sklep internetowy wysyłający kilka kampanii miesięcznie może w pełni wykorzystać Mailchimp Essentials. Sprzedawca budujący wieloetapowe scenariusze zakupowe powinien przeanalizować możliwości Klaviyo i Mailchimp Standard. W obu przypadkach ostateczną ocenę należy oprzeć na kosztach, poprawności integracji i mierzalnych wynikach sprzedaży.