Jeżeli sprzedajesz na Amazon.co.uk w modelu Fulfilled by Merchant, sprawdź ustawienia czasu obsługi każdego SKU jeszcze przed 1 września 2026 roku. Od tego dnia Amazon może włączyć Automated Handling Time dla produktów, których zadeklarowany handling time jest co najmniej o jeden dzień dłuższy od rzeczywistego wyniku utrzymywanego przez ponad 30 dni. Osobno, od 30 września, sprzedawcy obsługujący Amazon Business mają utrzymywać co najmniej 90% dostaw w godzinach pracy odbiorców biznesowych.
Nie oznacza to, że każdy produkt musi zawsze wyjechać tego samego dnia. Nadal można ustawić dłuższy czas dla konkretnego SKU. Trzeba jednak dopasować obietnicę do realnego procesu magazynowego, dni odbioru przesyłek i możliwości przewoźnika. Największym ryzykiem jest pozostawienie ustawień bez kontroli, a potem niespodziewane skrócenie deklarowanego czasu wysyłki.
Co Amazon zmienia w modelu FBM?
Fulfilled by Merchant oznacza, że to sprzedawca odpowiada za przechowywanie produktu, przygotowanie paczki i przekazanie jej przewoźnikowi. Amazon wyświetla klientowi przewidywaną datę dostawy na podstawie między innymi czasu obsługi produktu, czasu transportu i kalendarza pracy.
Amazon.co.uk wprowadził trzy powiązane zmiany. Od 15 lipca 2026 roku domyślny czas obsługi na poziomie konta pokazuje opcje zero lub jeden dzień. Dłuższy czas nadal można przypisać na poziomie SKU. Od 1 września platforma może automatycznie uruchomić Automated Handling Time dla wybranych produktów. Od 30 września zaczyna obowiązywać cel dotyczący dostaw do klientów Amazon Business w ich godzinach pracy.
Każdy z tych elementów dotyczy innego fragmentu realizacji zamówienia. Handling time opisuje czas od zamówienia do przekazania paczki, natomiast Business Hour Delivery Rate dotyczy momentu doręczenia klientowi biznesowemu. Nie wolno traktować ich jako jednego wskaźnika.
Jak działa Automated Handling Time od 1 września?
Amazon zapowiada, że jeżeli ustawiony dla SKU czas obsługi jest co najmniej o jeden dzień dłuższy od faktycznego wyniku przez ponad 30 dni, dla tego produktu może zostać włączony Automated Handling Time. System ma dopasowywać obietnicę wysyłki do historii realizacji.
Dlaczego wcześniejsza wysyłka może skrócić obietnicę?
Jeżeli przez wiele tygodni deklarujesz dwa dni, ale prawie zawsze nadajesz następnego dnia, dane mogą wskazywać, że produkt można prezentować klientowi z krótszym terminem. To może zwiększać atrakcyjność oferty, lecz tworzy ryzyko w sezonie, podczas urlopu, przy ograniczonej obsadzie albo problemach z dostępnością towaru.
Czy można nadal używać dłuższego czasu obsługi?
Tak, Amazon wskazuje, że dłuższy handling time może być ustawiony dla konkretnego SKU. Powinien jednak wynikać z realnej charakterystyki produktu: personalizacji, kompletowania zestawu, położenia w innym magazynie, dodatkowej kontroli jakości czy specjalnego pakowania. Ustawienie nie może być przypadkowym buforem wspólnym dla całego katalogu.
Co oznacza Business Hour Delivery Rate?
Od 30 września 2026 roku Amazon oczekuje, że co najmniej 90% przesyłek FBM do klientów Amazon Business będzie doręczanych w godzinach pracy odbiorcy. Wskaźnik ma ograniczyć nieudane próby, gdy kurier przyjeżdża do biura, sklepu lub magazynu po zamknięciu.
Od 30 października oferty niespełniające wymogu mogą zostać wyłączone dla klientów biznesowych, jeżeli wynik pozostanie poniżej poziomu wskazanego w polityce. Amazon zapowiada wcześniejsze powiadomienia i rekomendacje poprawy. Nie jest to to samo co automatyczne wyłączenie całego konta konsumenckiego.
Co naprawdę kontroluje sprzedawca?
Nie zawsze możesz wybrać dokładną godzinę, o której kurier dojedzie do firmy. Możesz jednak dobrać usługę przeznaczoną do adresów biznesowych, przekazywać poprawne dane odbiorcy, ustawiać realistyczny czas transportu i śledzić przewoźników, którzy regularnie próbują doręczać po godzinach.
Amazon wskazuje również, że zamówienia realizowane jednocześnie z użyciem Automated Handling Time, Shipping Settings Automation i Amazon Buy Shipping nie są wliczane do tego wymogu. Przed zmianą procesu sprawdź aktualne warunki w swoim panelu, ponieważ dostępność narzędzi zależy od oferty i sposobu wysyłki.
Kogo dotyczą nowe wymagania?
Zmiana jest szczególnie ważna dla sprzedawców, którzy samodzielnie realizują zamówienia z magazynu, sklepu stacjonarnego lub domu. Dotyczy także firm łączących FBA z FBM, jeżeli część katalogu pozostaje po stronie sprzedawcy.
- Polska firma posiadająca stock w magazynie w UK.
- Sprzedawca wysyłający z Polski bezpośrednio do brytyjskiego klienta.
- Sklep realizujący produkty personalizowane lub składane na zamówienie.
- Firma korzystająca z kilku magazynów o różnej szybkości kompletacji.
- Sprzedawca obsługujący klientów Amazon Business.
W modelu transgranicznym trzeba oddzielić czas przygotowania od procedur celnych i transportu. Przydatnym uzupełnieniem jest poradnik o imporcie z Polski do Wielkiej Brytanii, VAT i odprawie celnej.
Jak przeprowadzić audyt czasów obsługi SKU?
1. Podziel katalog według sposobu realizacji
Oddziel produkty dostępne od ręki, towary z magazynu zewnętrznego, produkty personalizowane, ciężkie paczki i zestawy wymagające kompletowania. Jedna wartość dla wszystkich SKU zwykle nie odzwierciedla rzeczywistej pracy.
2. Porównaj ustawienie z ostatnimi wynikami
Sprawdź, ile dni roboczych rzeczywiście mijało od zamówienia do potwierdzonego nadania. Nie patrz wyłącznie na średnią. Zobacz także gorsze tygodnie, poniedziałki po weekendzie, okresy promocji i sytuacje z nieobecnością pracownika.
3. Zidentyfikuj produkty z pozornie dużym zapasem
SKU ustawione na dwa lub trzy dni, a regularnie wysyłane w ciągu jednego dnia, mogą zostać objęte automatyzacją. Dla każdego zdecyduj, czy krótsza obietnica jest rzeczywiście bezpieczna także przy zwiększonym popycie.
4. Sprawdź kalendarz operacyjny
Uwzględnij bank holidays, dni bez odbioru kurierskiego, godziny graniczne oraz urlopy. Jeżeli obietnica zależy od jednego pracownika lub jednego codziennego odbioru, proces potrzebuje wariantu awaryjnego.
Jak przygotować magazyn i kuriera?
Krótszy handling time jest wartościowy tylko wtedy, gdy magazyn potrafi go utrzymać. Uporządkuj lokalizacje produktów, etykiety, materiały opakowaniowe i kolejność kompletacji. W przypadku wielu kanałów sprzedaży zsynchronizuj stock, aby Amazon nie przyjmował zamówień na towar sprzedany wcześniej we własnym sklepie.
Ustal godzinę graniczną
Zapisz, do której godziny zamówienie może realnie wyjechać tego samego dnia. Powinna uwzględniać czas pobrania zamówienia, kompletacji, pakowania, wydruku etykiety i odbioru przez kuriera.
Porównaj przewoźników dla klientów biznesowych
Zapytaj o doręczenia w godzinach pracy, możliwość dodania godzin otwarcia oraz raporty nieudanych prób. Jeżeli jeden operator regularnie doręcza po zamknięciu, sama szybsza kompletacja nie poprawi wskaźnika Amazon Business.
Przy analizie kosztów nie popełniaj typowych błędów opisanych w artykule o organizacji darmowej dostawy w sklepie internetowym.
Przykład polskiego sprzedawcy w UK
Polska firma sprzedaje wyposażenie kuchenne z magazynu w Birmingham. Osiemdziesiąt procent produktów wyjeżdża następnego dnia, ale duże zestawy są kompletowane z dwóch stref magazynowych i potrzebują dwóch dni. Dotychczas całe konto miało domyślnie ustawione dwa dni.
Po audycie firma ustawia jeden dzień dla standardowych SKU, a dwa dni pozostawia dla zestawów i produktów wymagających dodatkowego zabezpieczenia. Tworzy raport zamówień Amazon Business, porównuje próby doręczenia z godzinami otwarcia i zmienia usługę kurierską dla adresów komercyjnych. Dzięki temu szybsza obietnica nie jest wprowadzana kosztem niezawodności.
Jeżeli ta sama firma rozwija również inne marketplace’y, może porównać ich modele logistyczne z opisanym wcześniej eBay International Shipping w UK.
Checklista przed 1 i 30 września
- Pobierz listę SKU realizowanych w modelu FBM.
- Porównaj ustawiony handling time z wynikiem z co najmniej 30 dni.
- Oddziel produkty standardowe, personalizowane, ciężkie i wielomagazynowe.
- Sprawdź godziny graniczne kompletacji i odbioru kuriera.
- Dodaj plan na weekendy, bank holidays i nieobecności.
- Zweryfikuj wskaźnik dostaw Amazon Business w Account Health Dashboard.
- Porównaj przewoźników pod kątem doręczeń do firm w godzinach pracy.
- Sprawdź wpływ Shipping Settings Automation i Buy Shipping na proces.
- Monitoruj powiadomienia o zmianach w ustawieniach SKU.
- Nie obiecuj czasu, którego magazyn nie utrzyma w szczycie sezonu.
Najczęstsze błędy sprzedawców FBM
Jedna wartość dla całego katalogu
Produkt dostępny od ręki i zestaw kompletowany z kilku lokalizacji nie powinny mieć identycznej obietnicy tylko dlatego, że tak jest łatwiej zarządzać kontem.
Optymalizacja wyłącznie pod spokojny miesiąc
Historia szybkiej wysyłki może nie uwzględniać Black Friday, świąt lub absencji. Przed zaakceptowaniem krótszego terminu przeprowadź test obciążenia procesu.
Mylenie nadania z doręczeniem
Handling time kończy się przy przekazaniu paczki, natomiast Business Hour Delivery Rate mierzy doręczenie. Każdy wskaźnik wymaga innych działań.
Brak kontroli zmian automatycznych
Nie zakładaj, że ustawienie pozostanie niezmienne. Regularnie kontroluj SKU, obietnice widoczne klientom i alerty w panelu.
FAQ: Amazon FBM i handling time w UK
Czy od 1 września wszystkie SKU muszą mieć jeden dzień obsługi?
Nie. Amazon opisuje automatyczne włączenie AHT dla SKU, których ustawienie jest co najmniej o jeden dzień dłuższe od rzeczywistego wyniku przez ponad 30 dni. Dłuższy czas nadal może być ustawiany na poziomie konkretnego produktu.
Czy zmiana dotyczy FBA?
Omawiane wymagania dotyczą Fulfilled by Merchant, czyli zamówień realizowanych przez sprzedawcę. Dla produktów FBA proces magazynowy i dostawa pozostają po stronie Amazon.
Co oznacza próg 90%?
Od 30 września co najmniej 90% przesyłek FBM do Amazon Business ma być doręczanych w godzinach pracy odbiorcy. Wskaźnik należy kontrolować w panelu kondycji konta.
Czy oferta zostanie automatycznie usunięta 30 września?
Amazon zapowiada, że od 30 października oferty pozostające poniżej wymogu mogą zostać zdezaktywowane dla klientów biznesowych. Platforma wskazuje też wcześniejsze powiadomienia i rekomendacje.
Jak przygotować produkty personalizowane?
Ustaw realistyczny czas dla tych SKU i dokumentuj, dlaczego potrzebują dłuższej obsługi. Nie stosuj jednak takiego samego bufora dla produktów gotowych do wysyłki.
Czy warto włączyć Automated Handling Time samodzielnie?
Może to mieć sens przy stabilnym procesie i reprezentatywnej historii, ale najpierw sprawdź sezonowość, wyjątki produktowe i możliwości magazynu. Automatyzacja nie zastąpi planu operacyjnego.
Co zrobić teraz?
Najważniejsze jest przypisanie realnego czasu obsługi do poszczególnych grup SKU i oddzielne sprawdzenie dostaw Amazon Business. Nie skracaj deklaracji tylko po to, aby oferta wyglądała atrakcyjniej. Obietnica musi wytrzymać większy ruch, weekend i problem z kurierem.
Jeżeli chcesz uporządkować sprzedaż na Amazon wraz z własnym sklepem internetowym w UK, napisz na [email protected] lub skontaktuj się przez WhatsApp: 506 130 673. Pomożemy połączyć logistykę, strukturę sklepu, analitykę i pozyskiwanie klientów.