Blog katalogu agencji e-commerce w Wielkiej Brytanii

Sklep internetowy w UK

Kurier zostawił paczkę u sąsiada bez zgody klienta w UK: kto odpowiada za dostawę?

W panelu zamówienia widnieje „delivered”, ale kupujący twierdzi, że paczka nie dotarła. Po sprawdzeniu zdjęcia okazuje się, że kurier zostawił ją u sąsiada, którego klient nie wskazał jako odbiorcy. Dla brytyjskiego sklepu internetowego to nie tylko reklamacja do firmy kurierskiej: trzeba ustalić, czy towar został wydany konsumentowi albo osobie przez niego wskazanej. Co mówi brytyjskie […]

Sklep internetowy w UK

Zmiana adresu dostawy po nadaniu paczki w UK: co może zrobić sklep i przewoźnik

Po przekazaniu paczki przewoźnikowi w Wielkiej Brytanii zmiana pełnego adresu dostawy nie zawsze jest możliwa. Sklep powinien najpierw ustalić, czy przesyłka została tylko zarejestrowana w systemie, czy rzeczywiście opuściła magazyn, a następnie sprawdzić dostępne opcje w konkretnym serwisie przewozowym. Zmiana dnia doręczenia, wskazanie bezpiecznego miejsca i przekierowanie do punktu odbioru to różne usługi; żadna z […]

Sklep internetowy w UK

Same-day dispatch w sklepie internetowym w UK: jak ustalić godzinę graniczną i realny termin wysyłki

Same-day dispatch oznacza przygotowanie i przekazanie zamówienia do wysyłki tego samego dnia, a nie gwarancję doręczenia klientowi jeszcze tego dnia. Brytyjski sklep internetowy powinien pokazywać godzinę graniczną, dni pracy magazynu, produkty objęte usługą i warunki dostawy w sposób, który klient rozumie przed zakupem. Obietnica „order by 2 pm” ma sens tylko wtedy, gdy system płatności, […]

Sklep internetowy w UK

Przedsprzedaż w sklepie internetowym w UK: termin dostawy, płatność i prawa klienta przy opóźnieniu

Przedsprzedaż pozwala przyjąć zamówienia na produkt, którego jeszcze nie ma w magazynie. W brytyjskim e-commerce może to być rozsądny sposób sprawdzenia popytu, ale pod jednym warunkiem: kupujący musi wiedzieć, że zamawia towar z przyszłą dostawą, oraz otrzymać rzetelną informację o jej terminie. Sam napis „pre-order” nie usuwa obowiązków wynikających z umowy z konsumentem. Czy sklep […]

Sklep internetowy w UK

Uszkodzona przesyłka w sklepie internetowym w UK: reklamacja, kurier i prawa klienta

Gdy klient brytyjskiego sklepu internetowego otrzyma uszkodzoną paczkę, sprzedawca nie powinien automatycznie odsyłać go do kuriera. W typowej sprzedaży konsumenckiej w UK to przedsiębiorca odpowiada za towar do chwili, gdy wejdzie on w fizyczne posiadanie kupującego albo wskazanej przez niego osoby. Wynika to z sekcji 29 brytyjskiej ustawy Consumer Rights Act 2015, z wyjątkiem określonych […]

Sklep internetowy w UK

Klaviyo vs Mailchimp – porównanie platform e-mail marketingu dla sklepów internetowych w Wielkiej Brytanii

Klaviyo czy Mailchimp – którą platformę wybrać do sklepu internetowego działającego w UK? Obie umożliwiają prowadzenie kampanii e-mail, odzyskiwanie porzuconych koszyków, segmentację klientów, automatyzację komunikacji oraz integrację z Shopify i WooCommerce. Różnią się jednak sposobem wykorzystania danych sprzedażowych, ograniczeniami automatyzacji i zasadami naliczania opłat. Jeżeli prowadzisz sklep internetowy w Wielkiej Brytanii, wybór odpowiedniej platformy marketingowej […]

Sklep internetowy w UK

Royal Mail Tracked 48 vs Evri Standard Delivery – szczegółowe porównanie kosztów, szybkości dostaw i jakości usług dla sklepów internetowych w Wielkiej Brytanii w 2026 roku

Wybór firmy dostarczającej zamówienia jest jedną z ważniejszych decyzji podejmowanych przez właścicieli sklepów internetowych w Wielkiej Brytanii. Koszt przesyłki bezpośrednio wpływa na marżę, natomiast terminowość dostaw, bezpieczeństwo produktów i sposób rozpatrywania reklamacji decydują o doświadczeniach klientów oraz prawdopodobieństwie ich ponownych zakupów. Dwie popularne usługi wykorzystywane w brytyjskim handlu internetowym to Royal Mail Tracked 48 oraz […]

Sklep internetowy w UK

Towary personalizowane w sklepie internetowym w UK: kiedy klient może odstąpić od zakupu, a kiedy przysługuje reklamacja

W brytyjskim sklepie internetowym nie każdy produkt wykonany po zamówieniu automatycznie traci prawo do zwrotu. Przepisy rozróżniają ustawowe prawo do odstąpienia od umowy od praw klienta, gdy towar jest wadliwy lub niezgodny z opisem. Sprzedawca musi również odróżnić rzeczy rzeczywiście personalizowane od zwykłego wyboru standardowego wariantu. Prawo do zmiany zdania i reklamacja to dwie oddzielne […]

Sklep internetowy w UK

Błąd ceny w sklepie internetowym UK: kiedy można anulować zamówienie, a kiedy powstała już umowa

Błędna cena w brytyjskim sklepie internetowym nie oznacza automatycznie ani tego, że sklep musi sprzedać produkt za każdą omyłkową kwotę, ani tego, że może zawsze anulować opłacone zamówienie. Kluczowe jest ustalenie, kiedy zgodnie z warunkami sprzedaży powstaje umowa oraz czy błąd był tak oczywisty, że rozsądny klient powinien zorientować się, że cena nie może być […]

Sklep internetowy w UK

Guest Checkout w WooCommerce UK: kiedy pozwolić kupić bez konta i jak nie stracić danych zamówienia

Guest checkout może zwiększyć wygodę zakupów w sklepie WooCommerce w UK, ale nie powinien oznaczać utraty danych potrzebnych do obsługi zamówienia. Klient może kupić bez zakładania hasła i konta, a sklep nadal powinien zebrać prawidłowy e-mail, adres dostawy, dane płatności oraz informacje niezbędne do realizacji. Dlaczego część klientów nie chce zakładać konta? Przymus rejestracji dodaje […]

Sklep internetowy w UK

Packaging EPR w UK w 2026: które sklepy online muszą się rejestrować, raportować opakowania i budżetować opłaty?

Extended Producer Responsibility for packaging w UK dotyczy nie tylko producentów pudełek. Obowiązki mogą objąć firmę, która sprzedaje towary pod własną marką, pakuje produkty, importuje towary w opakowaniach, sprzedaje puste opakowania albo prowadzi marketplace. Dla sklepu internetowego kluczowe są dwa parametry: obrót i masa opakowań wprowadzanych na rynek. W 2026 roku próg wejścia do systemu […]

Sklep internetowy w UK

Fulfilment dla sklepów internetowych w UK – porównanie operatorów logistycznych w Wielkiej Brytanii w 2026 roku

Stan ofert: 29 września 2026 r. Outsourcing logistyki sklepu internetowego w Wielkiej Brytanii nie sprowadza się już tylko do wynajęcia powierzchni magazynowej. Operatorzy fulfilment i 3PL przejmują przyjęcie towaru, magazynowanie, synchronizację stanów magazynowych, kompletowanie zamówień, pakowanie, wysyłkę, obsługę zwrotów oraz integrację z platformami sprzedażowymi. Dla sklepu działającego na rynku brytyjskim szczególnie ważne są szybkość wysyłki […]